Devenir community manager

Publics

Objectifs

• Réussir ses débuts dans la fonction de Social Media Manager
• Comprendre le fonctionnement, les codes, les enjeux des Réseaux Sociaux pour les structures
• Optimiser sa présence sur internet
• Gérer et dynamiser une communauté en ligne
   

Points clés

Comprendre l’évolution du web et ses enjeux

• Appréhender l’évolution technique et sociologique du web
• Comprendre la place des Réseaux Sociaux dans la relation client (et son évolution)
• Connaître les principaux Réseaux Sociaux (chiffres clés/ enjeux / prospective)
• Choisir les bons Réseaux Sociaux

Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux  

• Définir les process, les règles éditoriales et les axes de discussion
• Assimiler les différentes étapes de construction d’une communauté
• Déterminer et qualifier les personas / leur comportement / leurs attentes
• Etablir une stratégie cross-média (lien entre les RS et avec le site Web)
• Connaître et utiliser les outils du Community management

Identifier la place et les missions du Social Media Manager

• Connaître le profil et les compétences d’un Social Media Manager
• Intégrer le Social Media Manager au sein des services de l’entreprise (client)
• Définir les missions clés et limites d’action

Créer un profil Twitter

• Comprendre les codes de communication Twitter
• Suivre les comptes pertinents et utiles
• Créer et animer un profil de marque / entreprise
• Acquérir des followers et les garder

Etre présent sur Facebook

• Identifier les clés du succès de Facebook
• Créer et animer une page Facebook performante
• Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires (bases)
• Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités

Utiliser les autres Réseaux Sociaux (bases)

• Picture marketing : Instagram, Pinterest (Snapchat)
• Réseaux sociaux professionnels : Linkedln, Slideshare

Analyser les résultats

• Définir les indicateurs pertinents (KPI)
• Evaluer le retour sur investissement (ROI)
• Corriger, adapter, anticiper

Gérer la réputation au quotidien

• Evaluer la E-Réputation / scoring / ranking
• Du « fail » à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet
• Intégrer l’importance de la gouvernance et des social-media guidelines
• Anticiper et gérer un fail ou badbuzz