Piloter et optimiser la performance de vos processus organisationnels

réf. QUA0058

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2 jours

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Connaître les principes de base du management de la qualité

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fiche pédagogique

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Publics

Pour les dirigeants, responsables qualité et toute personne amenée à travailler dans le cadre d‘une démarche qualité
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Objectifs

  • Acquérir les outils de description et de pilotage des processus de l’entreprise
  • Utiliser l’approche processus comme outil d’amélioration de l’organisation
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Points clés

Le rappel des fondamentaux de la qualité

  • L’orientation client
  • L’amélioration continue (PDCA)
  • L’approche processus
  • La notion de risques associés

La description de l’activité de l’entreprise

Le rappel des fondamentaux de la qualité

Description de l'activité de l'entreprise

Le système documentaire

La documentation associée aux processus

Le pilotage des processus

Les revues et les audits de processus

  • L’identification des activités, des clients
  • Savoir identifier les processus de l’entreprise ainsi que leurs interfaces
  • Les liens avec les fonctions et les services de l’entreprise
  • L’identification des risques et leur maîtrise
    • L'orientation client
    • L'amélioration continue (PDCA)
    • L'approche processus
    • La notion de risques associés
    • L'identification des activités, des clients
    • Savoir identifier les processus de l'entreprise ainsi que leurs interfaces
    • Liens avec les fonctions et les services de l'entreprise
    • L'identification des risques et leur maîtrise
    • Son organisation et son utilité
    • Les différents types de documents: procédures, instructions, enregistrements…
    • Les règles de gestion des documents: rédaction, validation, modification…
    • La cartographie
    • La description des interactions
    • Les cartes d'identité
    • Le rôle et le choix du pilote
    • La mesure d'efficacité et de performance: les indicateurs
INTER
INTRA
SUR-MESURE
Prochaines sessions
11 au 12 juin 2019

Rochefort

640 € net

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    Dans votre entreprise

    pour 3 personnes minimum

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    640 € net

    Par personne

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