Parcours Devenir animateur qualité

Publics

Objectifs

• Être capable de mettre en place une démarche conforme à l’ISO 9001 v2015
• Maîtriser la pratique au quotidien des méthodes et outils de base nécessaires aux animateurs qualité
• Acquérir les outils de description et de pilotage des processus de l’entreprise
• Utiliser l’approche processus comme outil d’amélioration de l’organisation
• Être capable de mener des audits qualité conformément à la norme ISO 19011
• Utiliser l’audit interne comme outil de progrès pour l’entreprise

Points clés

Une formation complète et opérationnelle à la mise en place et l’animation d’une démarche qualité dans l’entreprise

Module 1 : Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 - Version 2015 (2 jours)

• Généralités sur la qualité
  • Les définitions et le vocabulaire de base
  • La philosophie générale
• Les enjeux
  • Les enjeux concurrentiels et économiques
  • Les enjeux organisationnels
• Les principes de base du management de la qualité
  • Le vocabulaire qualité,
  • L’approche processus,
  • L’amélioration continue,
  • La satisfaction clients…
• Présentation de la norme ISO 9001 V2015
  • La nouvelle structure, les chapitres
  • Le champ d’application
  • Les évolutions principales entre la v2008 et la v2015 : la notion de risques
• L’étude détaillée des exigences de la norme ISO 9001 V2015
  • Les processus et leurs interactions
  • La revue des exigences (étude détaillée des différents chapitres, exemples d’application et études de cas individualisées)
• Pour chaque exigence
  • L’identification des points clés
  • L’interprétation en fonction du contexte de l’entreprise
  • La documentation associée
  • Les exemples pratiques de mise en œuvre de l’exigence
• Les conditions de réussite d’un projet de certification
  • Le projet d’entreprise et l’implication de la direction
  • Les différents acteurs et leurs rôles
  • Le plan d’actions et les moyens associés
  • Les étapes de mise en place de la démarche : le plan d’actions initial, la gestion documentaire associée, la formation et la sensibilisation du personnel
  • La méthodologie de migration vers la nouvelle version
• Le processus de certification
  • Les organismes certificateurs et la procédure de certification

Module 2 : Devenir Auditeur interne et pratiquer l’audit qualité (3 jours)

Le rappel sur la norme ISO 9001

• La présentation de la norme ISO 19011 relative à l’audit
• La définition de l'audit et rôle des différents acteurs
  • Les objectifs de l’audit : conformité et efficacité
  • Les acteurs et leur rôle
  • Les rapports auditeurs-audités
• Les différents types d'audits
  • Les audits système
  • Les audits processus
  • Les audits produits
• Les techniques de communication appliquées à l'audit
  • Les techniques de communication
  • Les modes de questionnement
  • La recherche des faits
  • Les techniques d'analyse
• Les différentes étapes d’un audit interne
  • Le déclenchement
  • La préparation
  • La réalisation
  • La détection et cotation des écarts
  • La rédaction du rapport d'audit
  • Le suivi des actions correctives
• Réalisation d’un audit réel en entreprise, encadré par le formateur et rédaction du rapport d’audit
  • La préparation : analyse des documents, planification de l’audit et élaboration du guide d’audit
  • La réalisation : ouverture, audit terrain, clôture
  • La rédaction du rapport d’audit remis à l’entreprise