Parcours Animateur qualité

réf. QUA0047

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9 jours

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Pas de prérequis nécessaire

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fiche pédagogique

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Publics

Pour toute personne amenée à travailler dans le cadre d’une démarche qualité
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Objectifs

  • Être capable de mettre en place une démarche conforme à l’ISO 9001 v2015
  • Maîtriser la pratique au quotidien des méthodes et outils de base nécessaires aux animateurs qualité
  • Acquérir les outils de description et de pilotage des processus de l’entreprise
  • Utiliser l’approche processus comme outil d’amélioration de l’organisation
  • Être capable de mener des audits qualité conformément à la norme ISO 19011
  • Utiliser l’audit interne comme outil de progrès pour l’entreprise
     
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Points clés

Module 1 : Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 - Version 2015

Objectifs

  • Comprendre les enjeux d’une démarche qualité pour l’entreprise
  • Acquérir la connaissance détaillée des exigences de la norme ISO 9001 (Version 2015)
  • Être capable de mettre en place une démarche conforme à l’ISO 9001

Contenu pédagogique

  • Généralités sur la qualité
  • Les enjeux
  • Les principes de base du management de la qualité
  • Présentation de la norme ISO 9001 V2015
  • L’étude détaillée des exigences de la norme ISO 9001 V2015
  • Pour chaque exigence : interprétation en fonction du contexte de l’entreprise, exemples pratiques de mise en œuvre, identification des points clés, documentation associée
  • Les conditions de réussite d’un projet de certification
  • Le processus de certification

 

Module 2 : Connaître et pratiquer les outils qualité de résolution de problèmes et d’amélioration continue

Objectifs

  • Maîtriser la pratique au quotidien des méthodes et outils de base nécessaires aux animateurs qualité
  • Être capable d’utiliser les outils appropriés en fonction de la situation

Contenu pédagogique

  • Les outils de base : QQOQCP, brainstorming ou remue-méninges, diagramme de cause à effet (Ishikawa), méthode des 5 Pourquoi, diagramme de Pareto
  • La méthodologie de résolution de problèmes ou des dysfonctionnements
  • Les méthodologies et outils de l’amélioration continue : PDCA (roue de Deming), analyse des risques et la méthode AMDEC, détermination des priorités pour construire un plan d’actions, méthode des 5S, méthode 8D

 

Module 3 : Piloter et optimiser la performance de vos processus organisationnels

Objectifs

  • Acquérir les outils de description et de pilotage des processus de l’entreprise
  • Utiliser l’approche processus comme outil d’amélioration de l’organisation

Contenu pédagogique

  • Le rappel des fondamentaux de la qualité
  • La description de l’activité de l’entreprise
  • Le système documentaire
  • La documentation associée aux processus
  • Le pilotage des processus
  • Les revues et les audits de processus

 

Module 4 : Devenir Auditeur interne et pratiquer l’audit qualité

Objectifs

  • Être capable de mener des audits qualité conformément à la norme ISO 19011
  • Utiliser l’audit interne comme outil de progrès pour l’entreprise
  • Appréhender le rôle des acteurs

Contenu pédagogique

  • Le rappel sur la norme ISO 9001
  • La présentation de la norme ISO 19011 relative à l’audit
  • La définition de l'audit et rôle des différents acteurs
  • Les différents types d'audits : système, processus, produits
  • Les techniques de communication appliquées à l'audit
  • Les différentes étapes d’un audit interne
  • Réalisation d’un audit réel en entreprise, encadré par le formateur et rédaction du rapport d’audit
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