Gestion des incivilités : prévenir, désamorcer, protéger les personnes

Publics

Objectifs

A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable d’identifier les situations à risques et adopter un comportement adapté. 

• Identifier les différents risques encourus au sein de son activité et savoir évaluer son exposition à ces risques 
• Appliquer les bons réflexes face à une situation agressive et anticiper  
• Préparer des actions préventives pour sécuriser son activité 

Points clés

• L’identification des situations conflictuelles dans un établissement public
• La délimitation des types de conflits : 
  • Les facteurs déclenchants
  • Les conséquences
• Les acteurs locaux de la sécurité, leur rôle et leurs champs d’intervention 
• Des textes concernant le cadre réglementaire et juridique de la sécurité des biens et des personnes 
  • Ce que l’on peut faire en prévention, au moment des faits
  • Ce que l’on ne peut pas faire, les « bons » réflexes de protection 
• Savoir adapter son comportement : 
  • La prévention comportementale et verbale des conflits (notions d’assertivité, « D.E.S.C », « C.N.V », etc.)
  • La gestion de ses émotions
  • Savoir se situer dans le conflit
  • Les attitudes et les mots clés
  • La gestuelle d’ouverture ou de fermeture
  • Les distances de sécurité

Durée: 1/2 journée, soit 3,5 heures de formation

Dates et lieu

Lundi 5 octobre 2026– Saintes (session collective)

Lundi 1er février 2027– Royan (session collective)

Coût pédagogique : 99 € net de taxe par personne. Le coût de cette formation peut être pris en charge par votre OPCO

Pour aller plus loin, 

Nous vous proposons de participer à ½ journée complémentaire avec des jeux de rôles et de mises en situation (Réf FORRH0010)

Contenu pédagogique

• Citoyen mécontent d’une décision d’urbanisme 
• Parents agressifs en réunion scolaire 
• Commerçant en colère 
• Riverains lors de réunions publiques ;
• Demandeur insistant qui harcèle un élu.

Durée : 1/2 journée, soit 3,5 heures de formation 

Dates et lieu

Lundi 19 octobre 2026 – 14h00 – 17h30 – Saintes (session optionnelle jeux de rôles) 

Lundi 15 février 2027 – 14h00-17h30 – Royan (session optionnelle jeux de rôles) 

Coût pédagogique : 99 € net de taxe par personne. Le coût de cette formation peut être pris en charge par votre OPCO