Devenir auditeur interne et pratiquer l’audit qualité

Principes et enjeux de l'audit qualité

• Rappel du positionnement de l'audit dans la dynamique d'amélioration
• Présentation de l'ISO 19011
• Les enjeux : constats et progrès
• Les différents types d'audit : système et processus
• Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
• La certification des auditeurs et le code de déontologie

Préparer la visite d'audit: cas pratique audit selon l'ISO 9001

• Déterminer le périmètre à auditer
• Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
• Revue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
• Elaborer un questionnaire d'audit: check-list des points à vérifier
• Préparer son guide d'entretien
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
• Construire son plan d'audit

Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation ou cas réel)

• Animer la réunion d'ouverture
• Structurer une relation positive avec les audités
• Etre neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
• Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
• Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
• Favoriser les suggestions des audités
• Faciliter les échanges par des questions ouvertes
• Reformuler pour s'assurer de la compréhension
• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
• Valider les conclusions avec les audités