Devenir auditeur interne et pratiquer l’audit qualité
réf. QUA0030
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3 Jours
Avoir suivi la formation "Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001" ou avoir 3 ans d'expérience au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001
fiche pédagogique
Publics
Pour toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d’une démarche qualitéObjectifs
- Mener avec efficacité un audit de système de management
Points clés
Principes et enjeux de l'audit qualité
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Rappel du positionnement de l'audit dans la dynamique d'amélioration
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Présentation de l'ISO 19011
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Les enjeux : constats et progrès
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Les différents types d'audit : système et processus
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Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
- La certification des auditeurs et le code de déontologie
Préparer la visite d'audit: cas pratique audit selon l'ISO 9001
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Déterminer le périmètre à auditer
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Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
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Revue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
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Elaborer un questionnaire d'audit: check-list des points à vérifier
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Préparer son guide d'entretien
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Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
- Construire son plan d'audit
Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation ou cas réel)
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Animer la réunion d'ouverture
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Structurer une relation positive avec les audités
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Etre neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
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Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
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Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
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Favoriser les suggestions des audités
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Faciliter les échanges par des questions ouvertes
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Reformuler pour s'assurer de la compréhension
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Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
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Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
- Valider les conclusions avec les audités
Piloter l'après-visite d'audit
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture