Devenir auditeur interne et pratiquer l'audit qualité

réf. QUA0030

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3 Jours

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Avoir suivi la formation "Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001" ou avoir 3 ans d'expérience au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001

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fiche pédagogique

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Publics

Pour toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d’une démarche qualité
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Objectifs

  • Mener avec efficacité un audit de système de management
  • Préparer et animer les entretiens et réunions d’audit
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Points clés

Principes et enjeux de l'audit qualité

  • Rappel du positionnement de l'audit dans la dynamique d'amélioration
  • Présentation de l'ISO 19011
  • Les enjeux : constats et progrès
  • Les différents types d'audit : système et processus
  • Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
  • La certification des auditeurs et le code de déontologie

Préparer la visite d'audit: cas pratique audit selon l'ISO 9001

  • Déterminer le périmètre à auditer
  • Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
  • Revue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
  • Elaborer un questionnaire d'audit: check-list des points à vérifier
  • Préparer son guide d'entretien
  • Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
  • Construire son plan d'audit

Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation ou cas réel)

  • Animer la réunion d'ouverture
  • Structurer une relation positive avec les audités
  • Etre neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
  • Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
  • Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
  • Favoriser les suggestions des audités
  • Faciliter les échanges par des questions ouvertes
  • Reformuler pour s'assurer de la compréhension
  • Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
  • Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
  • Valider les conclusions avec les audités

Piloter l'après-visite d'audit

  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
INTER
INTRA
SUR-MESURE
Prochaines sessions
26 novembre au 10 décembre 2020

Rochefort

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