Capter de nouveaux clients
réf. VEN0082
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2 Jours
Aucun
fiche pédagogique
Publics
Toute personne intervenant en autonomie en relation avec la clientèleObjectifs
- Savoir présenter son entreprise efficacement
- Connaître les éléments clés et les enjeux de la relation client
- Savoir positionner son entreprise dans son environnement stratégique
- Savoir choisir et trouver ses clients
- Savoir élaborer un plan d’action commerciales performant
Points clés
- Le pitch
- La relation client
- Les valeurs liées à la vente
- Les acteurs : qui échappe à la relation client ?
- La performance commerciale : quels enjeux pour l’entreprise
- Les outils pour gérer la relation client
- La notion de besoins clients
- La gestion des critiques et objections
- L’analyse commerciale
- Le travail du concept
- Les matrices stratégiques
- Le positionnement et les concurrents
- La différenciation et l’avantage concurrentiel
- Les cibles et personas
- La prospection
- Les outils spécifiques à la prospection client
- Les objectifs stratégiques et opérationnels
- Le tableau stratégique
- Les actions commerciales
- La fiche action
- Le plan d’actions commerciales
- Les indicateurs de réussite
- L’organisation des ressources
- Synthèse et mise en action