Capter de nouveaux clients

Publics

Objectifs

• Savoir présenter son entreprise efficacement 
• Connaître les éléments clés et les enjeux de la relation client
• Savoir positionner son entreprise dans son environnement stratégique
• Savoir choisir et trouver ses clients
• Savoir élaborer un plan d’action commerciales performant 

Points clés

• Le pitch
• La relation client
• Les valeurs liées à la vente
• Les acteurs : qui échappe à la relation client ?
• La performance commerciale : quels enjeux pour l’entreprise
• Les outils pour gérer la relation client
• La notion de besoins clients
• La gestion des critiques et objections
• L’analyse commerciale
• Le travail du concept
• Les matrices stratégiques
• Le positionnement et les concurrents
• La différenciation et l’avantage concurrentiel
• Les cibles et personas
• La prospection
• Les outils spécifiques à la prospection client
• Les objectifs stratégiques et opérationnels
• Le tableau stratégique
• Les actions commerciales
• La fiche action
• Le plan d’actions commerciales
• Les indicateurs de réussite
• L’organisation des ressources
• Synthèse et mise en action