Prendre des rendez-vous par téléphone : l’art de captiver vos prospects

Publics

Objectifs

A l’issue de la formation le bénéficiaire sera capable de prendre des rendez-vous par téléphone

Les compétences qui seront mises en pratique sont définies comme suit:

• Organiser un entretien téléphonique avec un client ou un prospect

• Résoudre les étapes bloquantes et objections lors d’une prise de rendez-vous par téléphone

Points clés

• Le rappel des bases de la communication téléphonique verbale aveugle

• Le concept émetteur / récepteur
• Les attitudes, comportements et vocabulaire adaptés
• Les astuces et les bons réflexes

• La méthode de la communication inter active 
• La structure de l’entretien téléphonique

• La prise de contact
• La présentation succincte de l’objectif de l’appel
• Le développement de l’argumentation et / ou de la communication de l’information
• Le traitement des objections
• Le questionnement
• La prise de congé

• Le travail sur les différents types d’objections

• Les réponses appropriées aux différents types d’objections
• La gestion des interlocuteurs difficiles ou agressifs

• Mises en situation réelles